建行南京鼓楼支行：聚力“四心”，聚焦服务

建行南京鼓楼支行党委，凝心聚力，“精心”服务广大社会客户群体，“细心”服务老人、青少年等特殊群体，“诚心”服务对公客户单位，“真心”服务支行全体职工，以“四心”为加强基层服务型党组织建设的核心，以服务广大群众为根本，推动支行业务的转型发展，受到了客户的广泛好评，增强了基层党组织服务功能。

“精心”服务广大社会客户群体，把每个网点作为服务群众、服务客户的平台和阵地。每个支部党员在上岗时佩戴党徽，在工作台前摆放“党员示范岗”，自觉亮身份、比服务、提质量，接受群众监督。

2015年3月，全国首家“书香建行”在鼓楼支行草场门落地。一年多来，以“客户”为中心，以“书籍”为纽带，基层支部的党员和群众逐步与客户搭建起“心”的桥梁，精心尽责，为客户提供更加人性化的服务模式。

“细心”服务老人、残疾人、青少年儿童等弱势群体。每个网点配备药品箱，摆放常用药品供应急需要。每个网点等候区设立爱心座位，或为老人递上一个靠垫，或为清洁工递上一杯热茶，细致入微地关爱特殊人群。每年“六一”节，支行党委都会邀请小学生走进建行，开展别开生面的“我做小小金融家”活动，安排经验丰富的党员同志给小学生们讲解金融业务知识，帮助孩子从小树立正确的理财观、价值观。

“诚心”服务对公客户单位，支行党委大胆任用党员客户经理作为团队负责人，牵头开展对公单位营销，强化党员业务骨干在业务营销中的模范带头作用，克服阻力和困难，为客户提供优质服务。

“真心”服务支行全体职工。在全辖范围内建立三个党员之家暨职工小家。全新的健身器材，舒适的活动空间，为全行员工搭建起运动、休闲、放松的好地方。同时，支行党委班子带头深入网点调研，了解员工工作、家庭的困难。夏季送清凉，冬季送温暖，切实为员工提供贴心、暖心的服务。

通过聚力“四心”聚焦服务，支行党支部服务功能不断优化，服务方式不断改进，服务意识不断增强。结合党日活动，支行评选出10名服务优质的基层党员，进一步激励广大党员增强凝聚力、战斗力。

通过培育“四心”，充分发挥党组织的战斗堡垒、党员的先锋模范和带头作用，带动支行形成奋力拼搏、拼抢市场的良好氛围。截至去年年末，全行一般性存款时点余额121.8亿元，份额比年初增加1.73%，新增20.11亿元；KPI考核得分排名第5位，较前年位次上升3位。

密切了客户关系。通过聚焦“四心”，支行各党支部不断转变工作作风，提高效率，以真心换取真情，用服务赢得支持，受到客户的一致好评。目前，已有越来越多的党员干部和客户建立了良好的关系，为该行客户拓展打下坚实基础。

通讯员 刘雪娇

交汇点·南京晨报记者 卢 斌