花五千元买新电脑，处理器被“掉包”？

    花4980元买的i5处理器笔记本电脑，到手却是A6处理器，收据上又显示处理器为A9，长沙市民蔡先生在线下购买电脑，遭遇到这样的烦心事。记者 李成辉 摄

    电脑已成为很多人的刚性需求，在工作、娱乐乃至生活等方面都需要用到。由于对线上数码产品的质量有顾虑，许多人便选择到门店进行购买。不过，线下购买就一定安全吗？

    “在实体店被商家套路了！”日前，长沙市民蔡先生致电三湘都市报称，他在长沙火车站附近的科佳电脑城花高价钱买了一台低配的笔记本，“希望你们帮我维权。”

    市民： 五千元买的电脑打字慢

    电脑老化跑不动了，蔡先生的爱人便让他购买一台新的笔记本。与科佳电脑城的销售人员沟通后，去年12月18日，蔡先生在该电脑城购买了一台i5处理器的联想310S笔记本。

    把电脑抱回家，结果使用没几天，他爱人便发现电脑速度很慢，“连打字都反应不过来，还不如老化的电脑速度快。”蔡先生也很纳闷，“i5处理器的笔记本，怎么可能出现这种问题？”

    纳闷之下的蔡先生连忙对笔记本进行检查，却发现电脑处理器不是i5而是A6。他告诉记者，市面上相同型号的电脑A6处理器比i5处理器要便宜近1000元。“我付了4980元要买i5的电脑，拿到手的却是A6。当时他们开发票的时候我也没看内容，现在才看见发票上配置型号一栏写的既不是A6也不是i5，而是A9。”

    蔡先生气愤地说：“这是欺诈！按《新消法》规定，商家要退一赔三。”

    商家：电脑不是我们这里的

    3月9日上午，记者与蔡先生一起来到科佳电脑城。长沙高通明华信息科技有限公司的销售人员在查看了蔡先生提供的发票后表示发票是公司所开。

    “但这个电脑不是我们这里的。”该工作人员表示，蔡先生带来的电脑序列号与我们销售记录本上记录的序列号不一致。“我们卖给你的是A9不是A6，你要把序列号一致的电脑带过来再跟我谈。”

    “连电脑都能‘掉包’，手写的销售记录造假还不容易吗？”蔡先生毫不退让。店铺负责人娄先生随后赶到现场，在了解情况后表示，“怎么处理可以好好谈，但是不接受退一赔三的要求，不然只能走法律程序。”

    电脑城：可能是拿错了货

    “买i5变A6有可能是商家拿错了货，发票上写成A9也可能是笔误。”科佳电脑城相关负责人告诉记者，他们查看了当时商家手写的序列号，确实是A9，“证明商家没有欺骗客户。”

    “我们绝对不允许商家故意欺骗消费者。”该负责人表示，既然是商家失误所造成，责任该由他们承担，卖场要求商家退货或者换货，“但如果客户要求退一赔三，我们就没办法了。”

    律师：若存欺诈退一赔三

    湖南江海洋律师事务所李晓龙律师认为，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品应当明码标价，如果经营者提供商品存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。如果电脑城商家不能对其行为作出合理的解释，则可以认定其行为存在欺诈之嫌，消费者蔡先生可以据此对其提出退一赔三的请求。■记者 李成辉   实习生 肖耀中

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