多措并举提升服务能力 进一步打造眼科特色品牌——记巴南区中西医结合眼科医院

    眼科疾病种类繁多，其有效的诊断和治疗必然离不开先进的设备支撑、扎实的技术水平和优秀的医护团队。作为重庆市最早成立的眼病防治专科医院，巴南区中西医结合眼科医院多年来致力于提升各类眼科疾病的诊治和预防水平，获得越来越多区内外患者的青睐。同时，该院也是巴南区白内障复明定点医院、巴南区低视力康复训练指导站、巴南区眼科医疗质量控制中心，承担着辖区2.5万余人的医疗、预防保健服务及邻近区县眼科病人的医疗卫生服务工作。

    强化人才建设，提升医院内涵

    据了解，巴南区中西医结合眼科医院成立于1992年，是集基本医疗和公共卫生服务为一体的综合性医院，前身为解放初眼科世家毛炽昌在原重庆市巴县龙岗乡卫生院中设立的眼科，后整体搬迁至重庆市巴县一品医院，逐步发展为远近闻名的“毛氏眼科医院”。医院实际开放床位300张，设眼科、内科、外科、妇产科、儿科、康复理疗科、中医科、公共卫生科等综合性医疗科室。

    人才队伍是医院发展的坚实基础，该院通过引进和培养等多种途径，打造了一支具有优质学历条件和合理职称配置医护队伍。医院现有职工172人，其中正高级职称1人，副高级职称12人，中级职称27人，中高级职称人员占全院总人数的23.4%；本科及研究生学历43人，占全院职工的25%，大专学历96人，占全院职工的55.8%；大专及以上学历共计139人，占全院职工的80.8%；其中，眼科有主任医师1名，副主任医师2名，副主任护师1名，主治医师2名（其中硕士研究生1名），助理医师3名，护士11名，设置病床50张。

    同时，医院引进多种高精尖设备，拥有美国进口CT机、CR成像系统、德国艾克松腹腔镜、高频X光机、眼科AB超、彩色超声、日本进口双人双目手术显微镜、超声乳化仪、光学相干断层扫描仪（OCT）、角膜地形图、眼底荧光造影、角膜内皮镜、视野计、手携式裂隙灯、电子胃镜、全自动生化分析仪、英国佳乐前列腺等离子电切机、德国狼牌输尿管镜、EMS气压弹道碎石、钬激光、德国狼牌经皮肾穿镜等一批先进医疗仪器设备，在同级医疗机构中，处于领先水平。

    树立眼科品牌优势  区域外患者慕名而来

    经过几十年的艰苦创办和发展，该院眼科专科特色已享誉市内外。为扩大眼科疾病诊治范围，提高临床诊断准确率，进一步方便群众就医，医院致力开展多种先进眼科手术，提升眼科疾病的整体诊治水平，树立独有的品牌优势，享有良好的声誉。

    能熟练诊治各种眼科疾病和施行显微眼科手术，如：白内障超声乳化吸除并折叠式人工晶体植入术、青光眼降压术、球内异物取出术、翼状胬肉切除并角膜缘上皮移植术、眼内容物剜除并义眼台植入术、泪囊鼻腔吻合术、复杂性眼外伤眼球修复术等几十种眼科手术。尤其擅长运用中西医结合的治疗方法诊治临床常见病及部分疑难眼病。

    目前，该院眼科影响力已覆盖全重庆市以及云、贵、川等地，许多区域外的患者慕名而来。巴南区以外病人占40%，市外病人占10%。眼科年诊治门诊病人万余人次，收治住院病人千余人次，住院施行眼科手术千余台。

    人性化的环境设置让住院不再是“负担”

    近日，在巴南区中西医结合眼科医院妇产科就诊的张女士感受很不一样：“医院干净整洁，病房宽敞明亮，设置人性化”。她感叹：“不只是停车方便了，病房增加了围帘，再也不怕‘曝光’，同时病房还配置了冰箱、微波炉等家用电器，这些改变让住院不再成为一种心理负担，在医院就像在家里一般，非常方便！”

    据了解，于2016年，该院对停车场进行改造，安装门禁系统，新增并规范停车位，2017年已投入使用。停车场设有职工停车区和病员停车区，由专业公司进行专业管理，既规范了职工停车，也满足了患者停车需求。

    同时，为改善群众就医环境，给患者“家”一般的体验感，今年，医院对业务综合大楼进行了重新装修。装修后的病房宽敞明亮，布局合理，病房设施配套齐全，设置了等级病房，配备了冰箱、微波炉、沙发、热水器等，打造特色家庭式病房，为病员营造一个温馨、舒适的就医环境，满足了病员不同层次的医疗需求。

    领导重视  服务能力提升促进医院可持续发展

    医院院长刘江介绍，近年来，医院在各级领导的大力支持下，医院砥砺奋进，开拓进取，选派大批优秀专业技术骨干到市区级医院进修学习，医疗技术和服务水平取得突破性进展，医疗服务能力得到明显提升。

    医院内科、外科、妇产科、康复理疗科均能熟练开展常见病、多发病的诊治和手术。目前腔镜技术也取得突破性进展，能娴熟开展腹腔镜胆囊切除术、经输尿管镜碎石取石术、腹腔镜下子宫肌瘤切除术、***肿瘤切除术等。同时，与重庆医科大学附属第二医院、重庆市急救中心建立技术合作关系，两家医院长期对该院进行技术指导，解决医院处理比较困难的疑难病症，让患者在一级医院就能享受到三级医院的医疗技术和优质服务，医保报销却享受一级医院高额保销比例，减轻了病人经济负担。

    医院注重加强对医务人员的医德医风教育，服务质量得到明显提升，服务态度得到根本性转变，群众综合满意率达98.6%。

    为居民提供全方位健康服务 连续五年全区第一

    据了解，医院在保证基本医疗和特色医疗的同时，强化国家基本公共卫生服务工作。目前，公共卫生工作服务实现全覆盖。2012年至今，医院多次代表巴南区接受市级公共卫生检查，基本公共卫生工作年终考核连续五年全区排名第一。

    讲起管理心理，医院院长刘江说，要让公共卫生服务项目落到实处，有效的组织领导是关键。早在2008年，医院便成立了以院长为组长的组织机构，制定了《基本公共卫生服务实施方案》，明确了工作任务，落实了责任，对一品辖区常住居民建立健康档案，并与街道、村社信息互通，实行联动机制，确保了14大类55项公共卫生服务项目落实到位。

    在宣传发动方面充分利用走村入户、宣传栏、宣传传单、宣传海报、LED屏、病员工休座谈会及义诊义检活动等，多渠道向群众宣传国家基本公共卫生服务的方针政策，提高群众的健康知晓率，营造良好的健康传播氛围。

    在工作服务方面，成立了5个全科医生健康服务团队，制定了《家庭医生签约服务实施方案》，每个服务团队由医生、护士、公共卫生医师、医技特检医师、村医、社区干部、辖区民警、后勤工作人员等组成，与辖区居民开展签约服务，根据群众需要，实行不定期、不定时对群众实行挂牌“亮证服务”，送医送药送健康到家，群众也可通过健康团队爱心卡迅速找到健康团队医生进行健康咨询，确保对服务对象进行全方位的健康服务。

    同时，实行公卫与临床相结合服务模式，医院门诊常年开设慢病随访、咨询门诊，实行一站式服务，方便老年慢病患者前来体检和接受随访服务；安排临床医务人员全程参与公共卫生下村义诊义检，现场为老百姓解答疑难健康问题，做到疾病早发现、早治疗。将预防接种门诊时间由每月固定接种日调整为每周工作日常规接种，方便了群众，提升了卫生工作满意度。医院先后成功创建重庆市优秀卫生单位、重庆市满意乡镇卫生院。2016年，医院眼科被重新认定为市级青年文明号，手术室护士长熊艳在重庆市基层卫生岗位练兵竞赛中喜获一等奖，被授予重庆市“五一”劳动奖章，并在参与全国基层卫生岗位练兵竞赛中荣获三等奖的好成绩。