交行以"大服务"理念引领银行业回归本源

  12月21日，第147场银行业例行新闻发布会在京召开，交通银行副行长侯维栋以"交行以"大服务"理念引领银行业回归本源"为主题，介绍了交行相关工作情况，一同参加本次发布会的还有交行公司机构业务部总经理付万军，个人金融业务部总经理徐瀚，新闻发言人、企业文化部总经理帅师等。

  日前，2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价揭晓，交通银行被评为一级，得分在全国性银行中位列领先。

  何谓"大服务"理念？交行给出的答案是：总行为基层服务、中后台为前台服务、全行为客户服务。"大服务"理念的内涵是什么？交行的回答是：涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT系统、风险管理等全方位、全流程、全人员的"大服务"格局。

  "一个交行，一个客户"，客户始终是主导变革的决定性力量。交行通过打通线上线下渠道，分析和了解客户需求，提高对客户的认知度，将金融服务嵌入客户服务生态圈，使金融服务融入客户生活。

  作为国有大行，交行始终坚持服务实体经济，聚焦供给侧结构性改革要求，着力推进"三去一降一补"；积极提升普惠金融服务水平。交行始终相信，只有实体经济繁荣，金融才能健康发展。

  2018年，交行将迎来110周年华诞。作为服务性行业，交行将以"大服务"理念为引领，继续深化服务工作，把为实体经济服务作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平，把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

  通讯员 戎青