现场办公 核实投诉 当场处理12条举报

　　 9月1日起，《西安市机动车停车服务收费管理办法》正式施行，机动车停车收费有关问题成为近期热点话题。
　　 昨日，西安市物价局局长惠应吉携城六区物价局局长等做客“华商全媒体·西安问答”平台，就机动车停车收费这一主题，现场解答读者和网友们提出的问题。
　　>>8通道
　　收集读者和网友提问
　　 “华商全媒体·西安问答”平台包括华商报热线，华商报官方微博、官方微信，华商网官方微博、官方微信，华商头条App，华商论坛，华商报直播共8大通道。
　　 昨日，在西安市物价局局长和相关部门负责人接听热线电话的同时，多个通道的工作人员也互动现场值守，一方面将网友从不同通道的留言整理出来由主持人向现场嘉宾当面提问，一方面记录嘉宾的回应和答复，并及时通过后台或私信与网友互动。
　　 今后，华商报将持续通过这种形式搭建政府与市民沟通的桥梁，也将会有更多的政府部门来到“华商全媒体·西安问答”平台与市民互动。
　　 除了华商报新闻热线88880000外，您可以通过如下渠道与我们联系：
　　 1.关注“华商报”官方微博，发送私信反映问题；
　　 2. 关注“华商报”官方微信订阅号（hsb88880000），在微信后台发送私信反映问题；
　　 3.关注“华商网”官方微博，发送私信反映问题；
　　 4. 关注“华商网”官方微信订阅号（hsw_news），在微信后台发送私信反映问题；
　　 5. 下载“华商头条”App，在首页下方菜单“现场”栏目反映问题；
　　 6. 注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主“花生”反映问题；
　　 7. 在“一直播”App关注“华商报”直播账号，可在观看直播时在线评论留言，与后台工作人员取得联系。
　　 特别需要提醒的是，反映问题请一定注明时间和地点，最好有相应凭证，并留下联系方式，便于工作人员核实回复。昨日有些网友通过网络平台留言，既没有说明准确投诉地点，也没有留下联系方式，还没有回复工作人员私信，导致物价部门无法及时介入调查处理。
　　>>物价局长
　　接听热线答疑解惑
　　 昨日下午2时，“华商全媒体·西安问答”平台互动刚刚启动，读者的热线电话就打了进来。西安市物价局局长惠应吉接听热线。
　　 家住西安市西姜欣居的一位先生打来热线说，自己所在的小区原来按次收停车费，收费标准是5元一次，现在按小时收费，一小时2元。原来可以包月停车，现在把包月的方式也取消了。不知这样的收费方式是否违规？
　　 惠应吉回复说，目前，西安市已经放开了住宅小区的停车服务收费，物业管理区域内的停车收费实行市场调节价，由物业企业与业主协商确定。如果物业公司要调价，必须根据有关价格政策规定履行调价程序。
　　 市民叶先生反映，他居住的是单位家属院的房子，小区对于单位员工和非员工收费方式不一样。惠应吉回复说，企事业单位、家属院等内部停车场属专用停车场，停车收费标准及短时优惠政策由企事业单位或家委会自行确定。
　　 市民王先生反映，他在未央湖公园门口的停车场停车5分钟，收费员收了他2元停车费，他提出有15分钟免费停车的政策，收费员拒不执行。对此惠应吉表示，这样的做法违反了有关免费停车政策规定，工作人员会尽快落实此事，如果属实，会把停车费退还给王先生。
　　>>两小时接热线48条
　　其中17条咨询31条举报
　　 昨日，2小时的“华商全媒体。西安问答”平台互动活动中，惠应吉一行现场接听热线和回答网友反映问题共48条，包括价格咨询17条，受理投诉举报31条，并现场处理12条举报。
　　 有市民反映，西北三路电信营业厅门前停车场不执行15分钟停车免费政策。莲湖区物价局立刻赴现场查看，此停车场属特定区域，每小时停车收费6元，有交警支队发的收费公示牌。检查人员已按要求责令停车场执行停车优惠政策，对收费员进行了政策宣传，并提出要求。
　　 有市民反映，西安贝斯特物流中心停车场不执行15分钟免费政策。灞桥区物价局检查人员立即赶赴物流中心展开调查，并与投诉人取得联系，督促物流中心停车管理处落实停车收费政策，严格执行市政发［2017］37号文件精神，实行15分钟免费政策。通过电话现场回复，投诉人对结果表示满意。
　　 王先生反映在和平门里华升停车场停车9分钟被收费6元。碑林区物价局立即安排检查人员调查处理，督促停车场落实15分钟内免费的优惠政策，同时责令停车场将6元停车费退还投诉人，已将处理结果告知王先生，王先生表示满意。
　　>>“华商全媒体·西安问答”
　　已接到价格投诉线索326条
　　 7月份以来“华商全媒体·西安问答”平台共收到326条价格投诉线索。昨日，8个平台火力全开，又接到多条线索。在7大网络平台上，由于昨日城六区物价局的负责人都在现场，凡是有准确地点和联系方式的投诉，各局负责人都现场记录并当即安排工作人员核实了解。对于违反相关规定的停车场责成立即整改。
　　 此外，多个小区业主对于小区停车费的标准提出疑问，认为自己所在小区收费标准偏高。
　　 对此，西安市物价局服务价格处处长冯晓青表示，制定或调整物业管理区域内放开的物业服务收费和停车服务收费标准，均需经过业主大会同意或者业主“双过半”同意，同时还要履行相应程序。
　　 设立业主大会的小区，物业服务企业（停车服务企业）需经业主大会依照法定程序讨论同意后，与业主委员会签署或变更相关服务合同；未设立业主大会的，应经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，方可签署或变更相关服务合同。
　　 此外，还要向全体业主公布服务费收支情况及成本变化情况；拿出制定或调整收费标准方案，说明调价理由和调价幅度；新标准确定后，将收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内的显著位置进行公示。
　　>>昨日反映的停车收费问题
　　两天内进行回复
　　 两小时的“华商全媒体·西安问答”平台互动结束之后，惠应吉说，很高兴有机会来到华商报，面对面和西安市民、网友做了充分的交流，对于当天接到的所有途径反映的停车收费问题，要求各区县按区域认领，必须联系到当事人并到现场调查，两天内对问题进行回复。
　　 惠应吉说，此次活动，仅仅是解决市民关注的物价问题的一个开端，希望华商报多宣传价格政策，多报道物价部门的12358热线，让市民知道这个价格举报热线，通过热线来投诉维权。惠应吉建议，对市民多次投诉的那些不执行停车优惠政策的停车场，经过核实之后，可以列入“黑名单”，通过华商全媒体曝光。同时希望在西安市物价局和华商报共同的努力下，营造一个良好的收费环境。 华商报记者 杜鹃 毛蜜娜 摄影 强军