飞蛾钻进电视抢镜 取掉要花八百六

飞蛾钻进电视抢镜取掉要花八百六

看电视剧时虫常趴在人脸上,用尽各种办法都没弄出来

亚心网讯（记者代筱晔）最近,家住乌市友谊路的代多香老人一打开电视机就犯愁,不管播什么节目,电视机正中间靠右上方位置总趴着一只飞蛾。原来,两个月前老人的电视机屏幕里飞进去一只蛾子,家人用尽各种办法都没能将它弄出来。

电视进飞蛾上门清理得花860元

“一开始,我们以为这只飞蛾是停在屏幕上的,可赶也赶不走。凑近看才知道,飞蛾飞进了电视机里。”11月17日代多香的女儿何女士说,这只飞蛾刚好卡在屏幕中部靠右上的位置,一般看连续剧或者电影,总是出现在人像脸部和脖子上。而且蛾子显像清晰,怎么看都像是有一只虫趴在人脸上。

何女士说,为了清理这只蛾子,他们用了不少办法。“刚发现的时候,我们想着它有可能还活着,就用风油精从电视机后方往里熏,想把蛾子熏出来,后来发现这只蛾子一直没动过,估计已经干死在里面了”。

后来,何女士及家人也轻轻敲击过蛾子停靠的位置,想通过震动将它震下来,但也没成功。如今,蛾子停在电视机里快两个月了,已经变成了代多香老人的一块心病。

代多香老人家的这台电视机是何女士买的。去年11月18日,她趁活动在京东为母亲购买了这台43吋的微鲸智能全高清平板电视机。发现进虫时,电视机仍然在保修期范围内。何女士说,她也不是没想过找售后,但售后给出的答复“太吓人”。

“微鲸的售后说,电视机里进虫子不属于产品质量问题,如上门清理需按照每吋20元收取费用。我们家的电视机43吋,光清理费就得860元。”何女士说。

售后:不是产品质量问题不包修

11月17日,记者从何女士提供的购买记录中看到,这台微鲸43吋智能全高清平板电视的购入价格是1598元。下单时间为2016年11月18日,配送时间2016年11月19日。

何女士也尝试走京东售后平台,但京东客服表示产品已经超出退换时间,买家如需维修,可将产品寄往京东提供的地址。经检修后,如果不是产品质量问题,产生的相关费用将由买家自行承担。

11月17日,记者致电微鲸品牌400客服电话,反映情况后,客服人员解释:“电视机构造并不是全封闭的,飞虫很有可能由散热口进入电视机内部。进虫和进灰一样,不属于电视质量问题,也不在产品三包范围内。很可能与电视周遭环境及使用情况有关。”同时,客服人员指出,如需上门维修需要按照每吋20元收取费用。

对于该回复不满的何女士表示,即使电视机不是全密封,但虫子竟然能够进入屏幕内,很可能产品质量有问题,更何况作为电视机生产商,既然明知道散热孔会飞进虫子,为何不安装相应的防虫装置或提示用户注意防虫?

“微鲸客服说,如果怀疑是产品本身质量问题,可派单微鲸质量检测员上门对产品进行检测,但还是要收取30元的上门费。”何女士说,对于又要产生一项新费用,同样让人不能接受。

虫进电视机算不算质量问题?认定难

昨日,记者针对电视进虫问题随机咨询了其他6家电视品牌的售后。

长虹售后客服明确指出,该问题不属于产品性能故障,如上门维修需收取上门费70元及维修费260元,更换零部件另算。

海信和索尼售后表示,电视在产品包修期内,在处理该问题时,上门及维修都不会产生费用。

TCL、夏普及三星售后表示,因该问题此前未有记录,还需检修人员上门检查后给出相应处理结果,无法给出明确收费标准。

乌市一位从事电器维修近10年的维修师冯俊伟表示,飞蛾到底是生产过程中钻进去的还是后来钻进了散热口,只有检查才能明确哪个环节出了问题。

针对这一问题,自治区消费者权益保护协会工作人员认为,如果产品出现问题但不在包修范围内,而消费者又对产品本身质量问题表示怀疑时,只能通过质监部门对产品检测后出具相关结果。若的确存在问题,可继续维权。

小虫子钻进电视里,这事在内地也有发生。记者在查阅资料发现,就此问题各品牌电视的处理没有统一标准。