交行以“大服务”理念引领银行业回归本源

    12月21日，第147场银行业例行新闻发布会在京召开，交通银行副行长侯维栋以“‘大服务’理念引领银行业回归本源”为主题，介绍了交行相关工作情况。

    日前，2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价揭晓，交通银行被评为一级，得分在全国性银行中位列第一。

    从1987年成立之初将“一流的服务质量”作为发展目标，到2013年提出要“做银行业服务最好的银行”，连续多年“千佳”、“百佳”网点评选领跑，交行服务提升离不开“大服务”理念的支撑。

    何谓“大服务”理念？交行给出的答案是：总行为基层服务、中后台为前台服务、全行为客户服务。“大服务”理念的内涵是什么？交行的回答是：涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT系统、风险管理等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局。

    2017年全国金融工作会议提出，做好金融工作要回归本源，服从服务于经济社会发展。金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平。党的十九大报告指出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济的能力。“优质服务是交通银行的一张品牌，服务质量提升也是金融回归本源。”交通银行行长彭纯这样表示。

    2018年是我国改革开放40周年，交行也将迎来110周年华诞。作为服务性行业，交行将以“大服务”理念为引领，继续深化服务工作，把为实体经济服务作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平，把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。■潘显璇 蒋浩 易月

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