长春消协约谈有关部门建议提高整体服务水平

　　新文化讯（记者 李德庆） 近期，长春市消费者协会针对消费者投诉反映的公交行业乘车安全和服务等问题安排消协监督员进行了体验式调查，发现驾驶员驾车闲聊，不按站点停车、不报站名等问题时有发生。近日，长春市消费者协会针对消费者投诉反映问题和监督员调查情况召开了约谈会，长春市地方道路运输管理局的相关工作人员、长春市公交集团及市消协监督员参加了约谈。

　　约谈会上，8名监督员代表就体验21条线路服务状况进行通报。其主要问题反映在：一是服务质量有待提高。有些公交乘务人员服务质量差，驾驶员对车下乘客咨询，显得不耐烦，有的根本就不作答；驾驶员驾车闲聊，不按站点停车、不报站名等问题时有发生。二是存在安全隐患。有的驾驶员在车起动时却不关车门，有的不等乘客上下完车就起动，驾驶员开车接打电话、闲聊等问题。三是履行告知义务欠缺。部分等车站点站牌标志不清，站牌摆放存在不协调，特别是车隔时间长、车间隔相关信息无标注，给乘客出行带来不便。四是车内环境有待提高。有的线路车内卫生脏乱差、垃圾不及时清除，座椅损坏严重又不及时更换修理。五是线路规划滞后于城市发展。表现在线路规划不合理，线路车单一，车辆间隔时间长，导致私家车辆增多，个人投入交通费用增大。

　　长春消协建议公交企业，一是要提高整体服务水平，及时解决和纠正损害消费者权益的违法违规行为；二是加强监督管理，特别要通过教育培训和严格管理规范驾驶员操作服务行为，严格执行安全操作规程、做到文明开车，确保乘客安全。三是合理规划线路，保障消费者绿色出行。

　　长春市地方道路运输管理局、长春市公交集团的工作人员表示，将对此次调查发现的问题自查自纠，积极整改。