北欧银行拟裁员六千 将用智能机器替代

    据新华社赫尔辛基10月27日电 （记者 李骥志 徐谦）北欧银行日前宣布，将在未来4年内裁员6000人，如此大幅裁员的原因之一就是要进行数字化和自动化普及，也就是人们常说的“机器换人”。

    这家北欧地区最大的金融服务机构称，裁员是为了削减成本，提高竞争力。被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师，裁员将始于今年晚些时候，延续至2021年。

    按照北欧银行首席执行官卡斯珀·冯科斯库尔的话说，这是公司数字化转型的结果，随着银行更多地依赖数字化服务，这次裁员反映了整个行业的演变。

    据北欧银行“机器人战略与创新”部门主管马蒂亚斯·弗拉斯介绍，已有几名机器人开始在北欧银行就职，其中名叫“利夫”的机器人在位于瑞典的人寿与养老金部门工作，“西留斯”、“埃尔纳”以及“罗伯塔”则被分别安排在芬兰分行、丹麦分行和挪威分行工作。

    此外，北欧银行正引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据介绍，充当在线客服的机器人今年9月在挪威启用，已成功回答大量用户提问。今年12月起，人工智能客服将在芬兰启用。