苏宁上海首家无人店开业

　　消费者“刷脸”购物后走出闸机

    李雷

　　11月6日，苏宁上海首家无人店苏宁易购Biu作为今年　O2O　购物节期间的“新物种”，在苏宁易购五角场云店亮相。
　　这是苏宁全国范围内第二家无人店，相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店，苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富，其最大的特点就是全程实现刷脸购物，消费者刷脸进店选购商品后，正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

　　无人店中的高科技
　　刷脸支付和无感知结算

　　据悉，苏宁易购五角场无人店面积在100多平左右，苏宁易购相关负责人表示，上海无人店产品品类将更加丰富，不仅包括苏宁体育IP产品，同时也结合苏宁超市、百货等品类的产品。开业期间新用户满31减30、老用户随机立减的优惠活动也吸引了不少消费者体验。
　　从苏宁此家无人店现场产品的陈列来看，其品类主要包含四种，其中体育IP  产品占比达到70%左右，此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP  产品、具有科技感的“优趣”产品，以及部分复购率高的家居类产品。
　　从购物流程上来看，相比较于其他品牌无人店的扫码进店，苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。消费者只需下载苏宁金融APP，通过面部识别进行“绑脸”，即可“刷脸”进入店内；购买商品后，无需排队付款，直接通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款。
　　苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示，相比以前，无人店已经从概念阶段，走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。苏宁无人店的系统造价相较于其他同行，成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。
　　“从南京无人店8月份到现在运营情况来看，效果非常不错，无论从用户购买选择，还是从单价还是从整个店运营，我们都积累了非常好的零售感知和经验，我们希望把它广泛推广。”范志军说。

　　六大产业会员数据互通
　　支持门店精细化管理

　　据范志军介绍，苏宁无人店的一整套解决方案，是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的。
　　从使用场景及商品来看，苏宁无人店连通苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业等多个产业，率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通，是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。
　　此外，在苏宁无人店，大数据也被应用得淋漓尽致。记录消费者的行动轨迹，哪个柜台最受欢迎，哪件商品被拿起来最多次，诸如此类的数据，都将被记录下来，作为日后提升用户体验的基准。
　　“无人店最终目的并不是追求完全无人，它不仅仅是为了降低人工成本，更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动（如收银）中解放人（店员），让人从事更高级的劳动，比如，苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等高级服务，”范志军表示，“另外，无人店也节省用户时间，不必排队付款，拿了就走，所以无人店最终目的还是为用户提供好的服务和体验。”