列车上的“90后”姐弟黄小悦、黄天伟：这身制服代表责任

　　同一个月入路、同在一趟高铁、同为列车长，南宁铁路局南宁客运段G421/2次列车上的“90后”姐弟黄小悦和黄天伟，成为南国千里铁道线上的一道风景。

　　黄小悦、黄天伟家住广西玉林。小时候，姐弟俩经常跑到附近的铁路桥去看火车，看着一列列长龙疾驰而过，姐弟俩觉得很神奇，也对铁路产生了一份特殊的情感和向往。

　　2013年4月份，大学即将毕业的弟弟黄天伟在人才市场看到铁路部门的招聘信息，便毫不犹豫地投了简历，半个月后，姐姐黄小悦也跟着报了名。没想到，姐弟二人一路过关斩将，如愿以偿成为一名铁路人。

　　进入现实岗位后，姐弟二人被分配到同一趟车次的不同班组，每次休息时，姐弟俩都会相互交流服务技巧、总结经验。经过一年多的历练，姐弟俩先后走上了列车长的岗位。黄天伟说：“这身制服代表着一份责任，只有不断提升自己，才能更好地服务旅客。”

　　一天，G422次列车5号车厢的一位小男孩发高烧哭闹不止，黄小悦了解情况后，迅速取来体温计，并广播找医生。孩子哭闹不肯量体温，黄小悦从乘务包里拿出几颗糖果，又从周围旅客手中接过递来的玩具，耐心地哄着孩子。孩子看到糖果和玩具，又看到笑容甜美的乘务员姐姐，哭声渐渐变小，也乖乖地量体温吃了药，不一会儿便睡着了。

　　孩子妈妈说，多亏有黄小悦的帮助，她的微笑就像一朵盛开的百合。“我一直推崇微笑服务，我觉得微笑服务要发自内心。”黄小悦微笑着分享自己的服务秘诀。

　　今年暑运期间，南方多地连降暴雨，导致线路故障，接调度命令G421次列车在驻马店车站折返。命令就是“军令”，黄天伟立即启动应急预案，叮嘱列车工作人员注意服务态度，做好解释工作，照顾好重点旅客。

　　旅客得知折返消息后，有些人情绪很激动，纷纷找到黄天伟理论，一大波尖锐的问题向他涌来，但他始终不急不躁地一遍遍解释着，并帮助200多名旅客办理退票改签手续。

　　最终，在全体工作人员的共同努力下，车内旅客的情绪慢慢稳定下来。325名折返旅客安全抵达北京西站，事后，很多旅客纷纷竖起大拇指给黄天伟点赞。“当车长后，我深知肩上的责任更重了，一定要让每一位旅客平安到达目的地。”黄天伟坚定地说。（经济日报记者 童 政 通讯员 黎 姣）

责任编辑：张义凌