北京出入境打造高效网络服务平台

　　近年来，北京市公安局出入境管理局坚持以群众满意为第一追求，按照市公安局提出的“互联网+”警务建设的总体部署，全力打造以“北京公安出入境”微博平台为中心的网络服务体系，真情回应群众关切和需求，不断提升信息时代首都公安出入境服务管理水平。

　　打造“微窗口” 推送便民信息。

　　北京市公安局出入境管理局将“北京公安出入境”微博平台作为加强网上服务群众工作的重要窗口，通过权威发布出入境管理领域实用信息、集中报道出入境改革热点新闻，将群众想要了解的出入境信息及时进行推送。

　　他们结合中心工作，合理设置平台栏目，提供出入境信息查询、办证进度查询、网上预约办证等特色服务链接，增强平台的实用性。

　　坚持权威声音与网络语言相结合，综合采用文字说明、卡通形象、图像视频等发布形式，有效提升了群众对出入境工作的关注度。

　　2016年以来，平台先后对“签注自助一体机”“双向速递”“证件到期短信息提醒”等11项出入境便民措施进行了集中推送，阅读总量突破千万次，获得了良好的宣传效果。

　　针对寒假学生出行、春节等出入境高峰时段，平台统筹谋划，集中推送50条出入境资讯，涉及证件办理、安全防范等多方面的知识，并协调媒体微博予以转载，阅读量达69万余次，收到好评2184条。

　　加强“微联动” 开展答疑解惑。

　　“我是山西人，有居住证，在北京申请办理护照还用户口簿吗?”

　　“持北京市居住证的非京籍人员在京办理出入境证件，只需持居住证和身份证件即可办理，无需提供户口簿。”

　　这是“北京公安出入境”微博平台“EE问答”的一段在线答疑。

　　作为直接服务群众的部门，北京市公安局出入境管理局充分发挥网络平台的互动交流功能，积极构建“微联动”体系，定期会同北京边检、北京海关、检验检疫及国内公安网络大V等开展联合答疑活动，为网民提供开放式的出入境一站式咨询。

　　通过联动答疑，平台与有关部门合作日益密切，与群众沟通效应日益明显，极大地满足了群众的多样化需求。

　　去年前三季度，平台共解答网友问题3100余件，博文阅读总量1100万余次。

　　关注“微民意” 密切警民关系。

　　工作中，北京市公安局出入境管理局始终坚持以人民群众现实需求为着眼点，高度重视来自群众的声音，特别是将广大网友通过微博平台反映的每一条“微民意”都当作赢得“大民心”的关键，依托平台建立每日动态汇总梳理，针对网民反映的问题，主动跟进、协调解决，以“件件认真回复”和“事事全力落实”赢得了广大网民的高度信任。

　　今年，一条反映在京治疗的湖南籍幼儿需前往境外就医，因不符合现行规定，在京湘两地均不能办理出入境证件的博文，引发网民广泛热议。

　　出入境管理局迅速启动部门联动工作机制，及时联系孩子家属了解情况，协调湖南警方共同合作，上报公安部出入境管理局获取支持，在政策允许的范围内为患儿快速办理了护照。

　　博文作者主动发文，对北京警方的工作表示感谢，博文被网民转发3.8万余次，大家纷纷为首都公安点赞。