西安市“12345市民服务热线”开通

（记者杨光）12月30日上午，西安市“12345市民服务热线”开通仪式举行。省委常委、西安市委书记王永康，西安市市长上官吉庆出席开通仪式。

开通仪式后，王永康先后来到市民热线综合服务平台市级中心话务区、演播室、配套功能区、办公区调研，亲自接通市民来电，认真听取并回应群众关心的问题。王永康要求，相关单位要做好调研跟踪工作，确保每位市民反映的问题都能得到及时回复和有效解决。

王永康强调，要充分发挥“12345市民服务热线”作用，以“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”为理念，全方位、全天候为市民群众当好五星级“店小二”，真正搭起党委和政府与群众的“连心桥”。

据悉，开通“12345市民服务热线”是西安市践行以人民为中心的发展思想，持续深入推进“行政效能革命”的又一项重要举措。该平台将逐步整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线，与110、120、119等紧急类热线互联互通，按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，每周7天，每天24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平。