农行惠州分行：建“无高柜”网点推智能化升级

    农行惠州分行通过建“无高柜”推网点智能化升级。

    农行惠州分行网点工作人员引导市民使用自助服务设备。

    在当下的“互联网+”时代，伴随着科技进步所带来的客户行为和消费习惯的深刻改变，电子渠道和机器设备在银行经营中发挥着越来越重要的作用，毋庸讳言，智能服务已然成为了银行竞争的一项重要手段。

    为不断提升服务体验，打造核心竞争力，今年以来，中国农业银行惠州分行（下称“惠州农行”）紧跟当前银行业态发展的新形势、新变化，贯彻上级行网点转型工作指导精神，深入研究和落地“人机结合”新模式，推进“机器解放人”工程，通过智能机具的合理化、科学化布局，加大新型电子化技术手段运用，最大化地释放基层柜面劳动力，推进设备、人、流程、机制这“四大”转型，致力打造轻型化、智能化、自助化服务模式。

    ●文/图：张昕 林晓茹

    1 智慧升级

    “无高柜”释放新型生产力

    在金融科技与互联网金融迅速发展的当下，“现金需求”逐渐被“网络支付”所取代，促使银行网点“智能化”转型速度不断加快。农行惠州分行紧跟时代潮流，立足网点布局优化与资源合理配置，加大“无高柜”网点建设力度，全力推进智能化升级改造。

    “无高柜”，顾名思义，就是通过布设智能柜台等设备，彻底打破客户与银行工作人员隔着防弹玻璃对话的业务模式，把银行对客户的现金收付工作迁移到营业厅堂中，由客户自助办理现金业务等。

    今年10月23日，惠州农行第二家“无高柜”智能化网点——博罗富华支行顺利开业，标志着惠州农行网点金融服务向智能化建设迈出了重要一步。

    如今，走进“无高柜”智能化网点建设改造后的博罗富华支行，环境亮丽、干净整洁，令人耳目一新，网点配备了大额存款机、超级柜台、电子回单箱、网银体验机等智能化设备，可为客户提供优质、便捷、高效的金融服务。

    更为重要的是，“无高柜”改造后，网点实现了自助化办公，并逐步将客户需求向线上迁移。“‘无高柜’网点既能方便客户日常的业务办理，又有效减少了客户等待时间，开业当天客户就纷纷表示体验很好。”农行博罗富华支行工作人员表示，智能化设备不仅分流了客户，还加快了业务办理的速度，同时让从高柜解放出来的员工转型到现场客户服务中，实现“零距离”交流。

    惠州农行个人金融部负责人介绍，为适应当前互联网、大数据和智能化趋势，该行正进一步优化人员配置，加快推广“无高柜”网点创新模式，从而稳步提高网点运营效率。

    数据显示，截至目前，惠州农行79个营业网点中已有2个网点实行“无高柜”运行，接近一半的网点正实行普通区“无高柜”运行，并逐步向“无高柜”网点转型。

    2  少了烦恼

    “七大利器”打造“一站式”体验

    过去，不少人会说，去银行办业务，最烦的就是排队。

    如今，在惠州农行的各大营业网点，为缩短客户办理业务轮候时间，提高客户体验满意度，随着重点打造的超级柜台、现金超柜、存取易、回单打印机、自助终端、网银体验机、存取款一体机等7类业务分流“利器”的投入，市民到农行办业务已经“少了烦恼”。

    “听朋友说，农行推出了一些很厉害的机器，什么业务都能自己办，我今天特意来见识下。”在惠州农行水口支行营业厅内，等候体验“超级柜台”的惠州市民王女士，在农行服务人员的引导下，于“超级柜台”上现场体验了一回自助办理开卡业务，无需填写纸质协议书和申请资料，全程用时不到2分钟。

    对于“超级柜台”的多项技术创新，惠州农行水口支行网点的负责人更是津津乐道。“‘超级柜台’整合了指纹仪、身份证阅读器、摄像头、扫描仪、打印机等高科技设备，运用这些设备，通过视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，就可以实现客户发起、柜员操作、后台审核、业务归档的一体化处理，真正地达成‘一站式服务’”！

    在新增“超级柜台”等各类智能设备以外，惠州农行还对原有的回单机进行了升级，引入自助回单打印机服务。从前，打印个人账户流水必须要到柜台，而现在，个人客户自己便可以在机器上操作，自助打印账户流水。

    除了“超级柜台”、回单打印机，另一项值得一提的“利器”是“高速大额存取款机”，其最大的特点就是支持存折服务和大额存取款，哪怕是对很多习惯使用存折的中老年人来说，现在也只需通过机器就能取现金，不仅方便快捷，而且缩短了排队等候时间。

    以往，在柜员机上最多只能取2万元，如遇大额资金需求，哪怕“十万火急”，也只能到柜台排队办理；现在通过“高速大额存取款机”，市民一次最多可以自取20万元、存入50万元现金，存取速度还比柜台办理提升了近3倍。

    目前，惠州农行已有147台大额存取款机投产运营，预计年内将投入200台，网均达到2.5台，目前该行大额存取款机业务量、交易金额均居全省农行系统前列，业务效率大幅提升。