我市商业服务类窗口劲吹“文明风”

　　商场、超市和老百姓的日常生活息息相关，也是反映城市文明形象的重要窗口。今年以来，我市商务部门坚持以人为本、从细节入手，着力提升商场超市软硬件设施水平，彰显了窗口服务单位的文明形象。如今，走进合肥的商场或超市，一股文明创建的清新之风扑面而来，让来往消费者宾至如归。

　　公益广告抬头可见 文明新风扑面而来

　　明亮通透的店堂、干净整洁的地面、规范有序的经营环境……合家福超市高新店，处处彰显文明的氛围。在超市出入口、楼梯口、电梯口、服务台等处，都可以看到社会主义核心价值观、诚信建设、关爱未成年人等公益广告宣传，电子显示屏上也循环播放着和文明创建有关的宣传标语。

　　此外，《服务承诺》《行业规范制度》也都一一上墙。图文并茂、清新大气的公益广告不仅给前来购物的市民带来愉悦的视觉享受，也在潜移默化中增强了他们的文明意识，为文明城市创建营造了浓厚的氛围。

　　在总服务台，设有12331食品药品投诉举报电话以及商场的投诉意见簿。“只要有顾客对产品质量或服务提出不满或投诉，我们都会及时处理并给予反馈，目前投诉解决率达到100%。”合家福超市高新店店长助理金萍告诉记者，一方面，超市在日常教育培训中，让员工了解和认识社会主义核心价值观的深刻内涵，并要求在平时工作中积极践行，做到待客热情友好、服务行为规范；另一方面，超市加大公益广告的宣传力度，大力营造宣传氛围，也让顾客了解到争创全国文明城市，自己不是局外人，要时刻注意自己的言行举止，争做文明有礼合肥人。

　　据悉，今年以来，市商务局会同四个城区、三大开发区商务主管部门督促商场超市、餐饮酒店在显著位置展示行业规范，在进出口、电梯、楼梯、服务台等处通过电子显示屏、公益宣传画、温馨提示牌等多种形式刊播“讲文明树新风”公益广告，突出社会主义核心价值观、志愿服务、诚信教育、深化全国文明城市创建等内容，确保公益广告抬头可见，外部覆盖率达到20%以上。

　　开展优质特色服务 让宾客宾至如归

　　金萍告诉记者，除了超市店长助理的身份外，她还有另外一个身份：高新店党支部书记。她的口袋里，时常揣着一些小卡片并发给顾客，上面有她的联系电话和部门介绍，如果顾客遇到什么特殊情况，可以给她打电话进行咨询，她会在自己力所能及的范围内提供帮助。“很多附近小区的顾客经常会给我打电话询问超市菜价，一些老年人因为腿脚不方便，想让超市把米或油送上门去，我都会帮忙。”金萍告诉记者，和她一样，超市其他党员员工口袋里都有同样的小卡片，在顾客遇到困难求助的时候他们也一样会给予帮助。

　　据悉，商务部门结合商业零售行业特点，积极开展绿色生活、文明餐桌、诚信经营、微笑服务等活动，督促企业对从业人员进行文明行为宣讲，努力提高他们的素养，进一步营造购物环境整洁、管理规范有序、企业诚信经营、服务优质温馨的浓厚氛围。

　　记者了解到，我市不少商场超市，都主动开展优质特色服务，让消费者宾至如归。比如给老弱病残孕免费送货上门，孕妇来商场或超市买东西可以不用排队，直接走“绿色通道”。不少商业零售行业还积极承担起应有的社会责任，如给环卫工人提供休息驿站，免费提供饮品和休息场所，让城市美容师在劳碌之余可以有歇脚的地方。

　　评选微笑服务之星 打造文明创建靓丽名片

　　在商场购物时，我们都曾有过这样的经历：有的营业员态度冷漠，对顾客询问的问题爱理不理；如果挑选了半天，却没有购买物品，有的营业员则脸色难看。

　　而走进百大鼓楼高新店，每位员工脸上都绽放着灿烂的微笑。无论在哪个区域，遇到有顾客咨询，服务人员都会礼貌耐心予以解答。百大员工王珍告诉记者，为做好文明创建工作，商场推行“三个到位”和“三个一样”服务承诺，即对顾客承诺“来时迎接到位，买时服务到位，走时帮送到位”和“离开与进厅一个样，退换和购买一个样，不买和购买一个样”，并通过员工培训使之入脑入心，受到了顾客的欢迎和肯定。

　　今年5月，市文明办、市商务局等有关部门在全市商业零售行业开展了2017年度合肥市第二届微笑服务之星评选活动，最终评选出10家文明窗口单位、10名金牌员工和20名“微笑服务之星”，着力倡导零售行业员工将“微笑”渗透到服务工作的全过程，营造出和谐、愉快的服务氛围，努力提高顾客在商场和超市的体验感和满意度。“通过评选活动，我们想让更多的企业参与其中，学习文明礼仪知识、开展微笑优质服务，进一步提高我市文明创建水平和行业核心竞争力，为提高文明合肥的城市软实力作出贡献。”市商务局调研员郑荣介绍说。