线下实体店无理由退货浙江推出全国首个指引

　　本报讯 近日，《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下称《指引》）正式推出。这也是全国首个类似指引。

　　《指引》倡导线下实体店经营者自愿践行无理由退货承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围；结合我省实际，聚焦于无理由退货有效期限、商品完好标准、退货支付方式等经营者消费者共同关注的问题；既充分体现保护消费者合法权益，也充分考虑维护经营者正当利益，明确了商品退回所产生的运费由消费者承担，经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，有权拒绝退货。

　　无理由退货的商品品种范围要有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天，退货条件清晰。承诺内容和“无理由退货单位”统一标志标识，在营业场所醒目位置公开展示。经营者应主动向消费者说明无理由退货相关重要信息与注意事项。无理由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品次日起计算；属自提类的，自经营者开具购物小票当日起计算。消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全视为商品完好。　通讯员 沈雁　本报记者 马焱