我市巩固创标成果提高游客满意度

近日，记者从西宁市旅游局了解到，为巩固提升旅游标准化示范城市创建成果，2017年以来，西宁市旅游局通过制度设计、机制健全、强化旅游公共设施供给、创新旅游服务模式等措施，进一步巩固和提升网络健全、结构合理、运行有效的旅游标准化服务体系。

据了解，2017年，我市全面检查103家星级饭店设施设备及运营质量，对不达标的10家星级饭店予以摘星处理，进一步提升了旅游住宿服务质量。完善旅行社基本信息，对全市200多家旅行社进行年度信息检查，做好旅行社设立、变更等相关业务备案登记工作。针对我市旅游咨询服务点少、服务面窄等情况，依托旅游企业门店，在我市交通枢纽、商业中心等旅客集散地、人流密集地设立旅游信息咨询中心（点）15处，为旅客提供信息咨询服务，不断提升游客满意度。针对景区、宾馆等游客密集场所旅游标识不清晰、不规范的情况，督促完善宾馆、景区、步行街等游客密集场所导向指示牌40余块。

为适应全域、全季旅游发展趋势，加大国家标准、行业标准的普及推广和教育培训力度，年内共组织培训20余次，培训从业人员2000余人次。通过培训，督促指导旅游企业建立健全企业运营管理制度，让服务标准成为服务习惯，进一步提升星级饭店、旅行社经营管理和服务水平，提升了游客满意度。