重庆公安系统“深入学习贯彻*********精神”系列访谈之四 丰都县车管所：全力打造群众满意的服务窗口

重庆丰都县公安局交巡警大队教导员吕川建做客华龙会客厅。记者 李裕锟 摄

　　华龙网8月11日10时讯（记者 阙影 实习生 山雨鑫）去年被评为“全国一等县级车辆管理所”，今年又被评为“全国优秀公安基层单位”，重庆丰都县公安局交巡警大队车管所将如何捍卫连续获得的“国字号”荣誉？

　　近日，由重庆市公安局政治部联合华龙网集团，共同推出的“深入学习贯彻*********精神”系列网络访谈，邀请了丰都县公安局交巡警大队教导员吕川建，谈谈这个跟群众密切相关的服务单位，是如何赢得社会各界认可的。

　　业务“一窗式”办理 让“群众跑”变成“民警跑”

吕川建做客访谈现场。记者 李裕锟 摄

　　“我们县车管所始终秉承‘真心为群众服好务，真心让群众少跑路’的理念，紧贴工作实际，创新服务方式，规范工作流程，全力打造群众满意的服务窗口。”吕川建说。

　　据了解，丰都县车管所专门制定了《队伍建设规章制度》《车管所文明服务规范》《窗口服务形象考评制度》等相关制度和服务措施80余项，并上墙公示。同时，县车管所还在业务大厅、驾驶人考场、机动车检测站、驾驶人体检中心等办事群众密集场所，悬挂车管业务办事流程、工作人员照片、姓名、及监督民警警号，以及举报电话和意见箱，既方便群众咨询办理业务，又做到了阳光透明，方便群众对车驾管工作进行直接有效的监督。

　　为杜绝违规违纪行为产生，丰都县车管所还建立了车辆查验、检验公示栏，定期公布一批不合格并试图违规办理上户的车辆名单，让群众更清楚地看到车管所在工作时的严谨与廉政，不仅获得了群众的信赖，还起到了警示作用。

　　为方便群众办业务，丰都县车管所还推出了“一站式”服务体系。该所将办证大厅岗位全部设置为综合业务受理窗口，办事群众无论办理哪种业务，将手续交给受理民警，便可以在休息区等候，业务手续全部在车管业务大厅实行内部传递，真正让群众少跑腿。

　　对照成绩找不足 全力打造群众满意的服务窗口

　　在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，丰都县公安局交巡警大队车管所被评为“全国优秀公安基层单位”。

　　表彰大会结束后，丰都县车管所组织全体民警、辅警认真对照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，对照荣誉找差距、对照成绩找不足。

　　“不管取得再大的荣誉，我们学习的脚步不能停、工作的态度不能懈、工作的要求不能降、队伍建设的抓手不能松。”吕川建说，丰都县车管所将创新服务方式，继续推行多项便民服务措施，定期开展“流动车管所”下乡上门服务活动，组织车管民警深入偏远乡镇为群众办理摩托车驾驶证考试。进一步优化综合业务受理窗口，推行导办服务，实行“一窗式”办理，让“群众跑”变成“民警跑”。巧借新媒体平台，通过微信、微博线上线下互动，征求意见建议及听取诉求，通过解答群众疑惑，实现服务“零距离”。